1.1. Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») является неотъемлемой частью Условий использования сайта pro100qa.com. Термины употребляются в значениях, определённых в Условиях.
1.2. Оплачивая Услуги, Пользователь:
• подтверждает, что прочитал Политику и принимает её безоговорочно;
• даёт явное согласие на немедленное предоставление цифрового контента и отказывается от стандартного 14-дневного права на односторонний отзыв договора (ст. 15 Закона Украины «О защите прав потребителей», ст. 8 Закона № 3321-IX, Directive 2011/83/EU).
2.1. Пользователь имеет право на однократный возврат стоимости Услуги при одновременном выполнении всех условий:
a) запрос поступил не позднее 36 часов с момента подтверждения оплаты;
b) прогресс в LMS не превышает 15 % (фиксируется автоматически);
c) по данному курсу возврат ранее не оформлялся;
d) Пользователь не нарушил Условий использования или лицензионных ограничений.
2.2. По истечении 36 часов либо при прогрессе > 15 % платёж считается окончательным и невозвратным.
3.1. Не подлежат возврату средства за:
• on-demand-консультации;
• индивидуальные/кастомные пакеты;
• транзакционные комиссии платёжных систем;
• штрафы по Условиям использования;
• блокировку аккаунта по п. 6.3 Условий.
3.2. Возврат невозможен, если Пользователь инициировал необоснованный chargeback либо попытался обойти DRM/ограничения доступа.
4.1. Единственный канал — письмо на support@pro100qa.com с темой “Refund Policy”.
4.2. В письме указываются: ФИО, e-mail аккаунта, номер заказа/ID транзакции, дата и сумма платежа, обоснование запроса.
4.3. Обращения из чатов/соцсетей или без корректной темы не рассматриваются.
4.4. Подтверждение получения — в течение 2 раб. дней; решение — до 10 раб. дней.
4.5. Администрация вправе запросить KYC-верификацию личности до возврата.
5.1. Одобренный возврат перечисляется тем же способом, что и оплата.
5.2. Из суммы удерживаются:
• комиссия платёжного провайдера;
• административный сбор 10 % (min 5 USD);
• иные фактически понесённые расходы (KYC, арбитраж).
5.3. Срок зачисления зависит от банков-эквайеров (обычно 5–10 банковских дней).
6.1. Chargeback без прохождения процедуры п. 4 считается нарушением Политики.
6.2. При необоснованном chargeback-е Администрация вправе:
a) немедленно заблокировать доступ ко всем Услугам;
b) взыскать сумму транзакции и штраф до 200 %;
c) передать долг коллекторскому агентству либо взыскать его судебно (издержки оплачивает Пользователь).
Перебои сервиса по причинам вне контроля Администрации (энергосети, кибератаки, действия госорганов, войны, эпидемии, стихийные бедствия и т.п.) не являются основанием для возврата.
Контент предоставляется «как есть». Администрация не гарантирует достижение Пользователем конкретных карьерных, финансовых или академических целей.
Совокупная ответственность Администрации по любым претензиям, связанным с возвратами, ограничена суммой, фактически уплаченной Пользователем и одобренной к возврату. Косвенные убытки, упущенная выгода и репутационный вред к компенсации не подлежат.
Пользователь обязуется защитить и возместить Администрации, её аффилированным лицам и сотрудникам все убытки, штрафы и расходы (включая гонорары юристов), возникшие из-за нарушения Пользователем настоящей Политики или Условий использования.
Любая претензия Пользователя к Администрации по вопросам возврата должна быть заявлена в течение 6 месяцев с даты её возникновения; по истечении срока право требования утрачивается.
Администрация вправе односторонне обновлять Политику; новая редакция действует с момента публикации. Использование Сайта после публикации означает согласие Пользователя с обновлённой версией.
ФОП Хричев Влад Вадимович
e-mail: support@pro100qa.com (тема письма: “Refund Policy”)
тел.: +380 63 477 72 97